Implementare un Routing Intelligente dei Ticket Tecnici con Ponderazione Multi-Fattoriale: Dall Tassonomia Statica al Match Contestuale Avanzato
Introduzione: Il limite del Tier 2 e la necessità di un approccio dinamico Il Tier 2 rappresenta un punto di partenza fondamentale per il routing dei ticket tecnici, ma si rivela limitato da un’identificazione rigida dei tag statici e da un’assegnazione basata su regole fisse, che genera ritardi nel matching effettivo e un tempo medio…